Mit einem Lächeln durch den Sturm – Humorvoller Umgang mit schwieriger Kundschaft

Humor kann tatsächlich ein echtes „Überlebenswerkzeug“ sein. Die Teilnehmenden erkennen Humor als Ressource im Arbeitsalltag, verstehen, wie Humor Stress abbaut, reflektieren die Grenzen zwischen wertschätzendem und verletzendem Humor und erproben neben bekannten Kommunikationsstrategien (wie Aktivem Zuhören und Gewaltfreie Kommunikation) den Einsatz von Humor als weitere Kommunikationstechnik.